Politique de garantie, de livraison et de retour

Mis à jour le : 30 octobre 2025

Bienvenue chez Chimparoo ! Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison.

Transporteurs et services utilisés

Pour la livraison gratuite, nous sélectionnons le transporteur et le service offrant le meilleur prix et les meilleurs délais en fonction de votre destination.
Les transporteurs peuvent varier, mais nous nous engageons à choisir des partenaires fiables pour acheminer vos commandes en toute sécurité.

Options de livraison

Livraison gratuite (5 à 20 jours ouvrables) minimum 75$ d'achat - Livraison 5$ sans minimum
- Disponible pour le Canada.
- Ce service n’inclut pas la signature à la réception et le colis peut être laissé à la porte. Ce service, même s'il montre une preuve de livraison, ne peut donner de garantie en cas de perte ou vol par la suite.
- Aucune garantie contre le vol ou la perte une fois le colis livré.
- Note : Cette option est idéale si vous n’êtes pas pressé de recevoir votre commande. Aucune garantie pour le délai de livraison.
Livraison accélérée (garanti de livraison en 5 jours ouvrables)
- Tarif fixe de 7 $ partout au Québec et en Ontario.
- Dans 95 % des cas, la livraison est effectuée dès le lendemain de la commande !
- Ce service n’inclut pas la signature et offre seulement une preuve de livraison.
- Note : Nous vous recommandons fortement cette option si vous souhaitez recevoir votre commande rapidement.
- Remboursement des frais de livraison en cas de retard
Livraison accélérée (garantie en 15 jours ouvrables)
- Tarif fixe de 10 $ partout au Canada (sauf Québec et Ontario) et aux États-Unis.
- Ce service n’inclut pas la signature et offre seulement une preuve de livraison.
- Note : Nous vous recommandons fortement cette option si vous souhaitez recevoir votre commande rapidement.
- Remboursement des frais de livraison en cas de retard

Les délais ci-dessus sont estimatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, etc.).
Certaines régions éloignées ou difficilement accessibles peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des délais plus longs.

Options de livraison garantie (avec signature) (RECOMMANDÉ)

Si vous souhaitez obtenir une garantie de livraison avec signature ou choisir un transporteur spécifique, d’autres services sont disponibles au moment de finaliser votre achat.
Frais supplémentaires : Des coûts additionnels peuvent s’appliquer pour ces services.

Responsabilité en cas de retard

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison estimés, mais ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs ou des circonstances exceptionnelles.
Aucune compensation ne sera accordée en cas de retard si vous avez opté pour la livraison gratuite sans garantie de délai.
Pour une garantie de délai, veuillez choisir une option de livraison avec garantie lors de votre achat.

Responsabilité en cas de vol ou de perte

Les colis sont expédiés sans exigence de signature et peuvent être laissés dans votre boîte aux lettres ou à votre porte.
Une fois la livraison confirmée par le transporteur, la responsabilité du colis est transférée au client.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés ou perdus après confirmation de la livraison.
Option de Sécurité :
- Pour éviter que votre colis ne soit laissé sans surveillance, nous vous recommandons de choisir une option de livraison sécurisée, telle que la remise contre signature ou la livraison en point relais.
- Frais supplémentaires : Des coûts additionnels s'appliqueront pour ces options.

Assistance en cas de problème

Si vous rencontrez un problème avec la livraison, veuillez contacter le transporteur pour obtenir des informations détaillées.
Nous sommes également à votre disposition pour vous aider et faciliter vos démarches auprès du transporteur.

Garantie de satisfaction

Chez Chimparoo, on croit profondément que le portage devrait être un plaisir pour chaque famille. C’est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours, vous permettant d’essayer votre porte-bébé à la maison, dans la vraie vie.

Comment ça fonctionne

Si le porte-bébé ne te convient pas, tu peux demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception, même après l’avoir utilisé, tant qu’il est encore en bon état.

Avant de procéder, écris-nous. On est là pour t’écouter et t’aider. Grâce à notre expertise en portage, on peut souvent te proposer des conseils ou ajustements simples qui changent tout.

Mais si malgré tout, le produit ne te convient pas, voici les options possibles :

Échange – Dans les 14 jours

Tu souhaites échanger ton produit contre un autre modèle ou une autre taille ?
- Frais d’échange : 25 $ CAD
  (Ce montant couvre le retour du produit et l’envoi du nouvel article.)
- Si le nouveau produit est plus cher, tu n’as qu’à payer la différence.
- Si le nouveau produit est moins cher, la différence te sera remboursée.
- Aucun rabais promotionnel ne peut être appliqué sur le produit de remplacement, même si le rabais était en vigueur au moment de l’achat initial.
Retour – Dans les 14 jours

Tu préfères tout simplement retourner ton produit ?
- Frais de retour : 30 $ CAD
  (Ce montant couvre les frais de transport de retour et sera déduit du montant remboursé.)
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
- Si tu avais payé pour une livraison express ou avec signature, ces frais ne sont pas remboursables.

Conditions

Le produit doit être propre et en bon état, même après quelques jours d’utilisation.
Tout produit abîmé, taché ou avec des odeurs fortes (animaux, tabac…) pourrait être refusé. Dans ce cas, on te contactera pour te proposer une alternative.

Retour simplifié

On peut te fournir une étiquette de retour prépayée avec Poste Canada (selon ta région).
Le montant correspondant (25 $ ou 30 $) sera déduit du remboursement ou ajouté à ta commande d’échange.

Garantie de qualité

Nos produits sont garantis pour 6 mois à partir de la date d’achat. Chimparoo reprend, échange ou répare tout produit présentant un défaut de manufacture. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit et qu'il est à l'état neuf.

Soyez assuré que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Comme plusieurs détaillants, nous garantissons aussi les produits que nous vendons. Si un article acheté à la boutique en ligne Chimparoo ou chez un de nos détaillants autorisé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le rapporter. Mais au-delà des produits, nous garantissons aussi les conseils d'achat donnés sur notre site Web et par notre personnel. Si un article acheté chez Chimparoo sur la base de ces conseils devait ne pas vous convenir, vous pouvez aussi nous le rapporter. Dans les deux cas, retournez simplement l'article : il sera échangé, remboursé, réparé ou crédité (voir les politiques de retour ci-bas)

Nos porte-bébés et écharpes sont désignés dans notre atelier à Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec. L’erreur humaine peut arriver c’est pourquoi nous vous demandons de vérifier votre porte-bébé dès que vous le recevez. Contactez-nous le plus tôt possible si vous remarquez le moindre défaut pour procéder à un échange sans frais.

Retour et échange jusqu’à 30 jours après l’achat.

Le produit ne doit pas être porté, ni lavé. Vous devez renvoyer l’article dans son état original avec les documents inclus. Ils doivent être en parfait état pour la revente. Il faut avoir les étiquettes dessus et en boite d’origine (ou sac)
Les frais de transport du retour sont de 15$ et sont à la charge du client ou vous pouvez nous le ramener vous-mêmes. En cas d’échange le client sera chargé aussi un autre 15$ pour le transport du nouveau produit échangé. Vous pouvez aussi venir à notre entrepôt à Saint-Jean-sur-Richelieu pendant nos heures d’ouverture.
Inclure la facture ou la preuve d’achat. Aucun retour ni remboursement sans la facture originale.
La somme de 20% (minimum de 15$) est déduit du montant remboursé pour frais administratifs et transport, comme la livraison est gratuite lors de l'envoi.

L’écharpe Porte-bonheur se réserve le droit de refuser un remboursement.

Les ACCESSOIRES, les articles liquidés, grade B, discontinue et en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Service de réparation

Nous offrons aussi un service de réparation. Vous pouvez communiquer avec nous si vous constatez une déchirure, le bris d'une composante, du tissu, d'une couture ou une usure pouvant compromettre la sécurité de votre porte-bébé. Si la réparation n'est pas garantie, des frais de réparation et de transport seront appliqués. Envoyez-nous la photo de votre bris par courriel sur info@chimparoo.ca pour avoir une estimation de la réparation ainsi que les modalités. Veuillez prévoir jusqu'à 1 semaine pour votre réparation.

Pour des pièces d’échange que vous pouvez remplacer sans couture; vous pouvez les commander par courriel également. Toujours envoyer la photo de la pièce brisée et le modèle du porte-bébé. Le prix des boucles de 3/4 et 1 pouce est de 8$ CAD taxes et livraison incluses:

Boucle de ceinture (2 pouces) Boucle de porte-bébé - Chimpäroo (chimparoo.ca)
Boucle attache des bretelles (1 pouce)
Boucle du sternum (3/4 du pouce)

Si vous avez des questions concernant notre garantie, écrivez-nous à info@chimparoo.ca

Retours par la poste

Aucun retour n’est accepté avant l’approbation de notre équipe. Écrivez-nous sur info@chimparoo.ca en premier pour que nous vous guidions dans les procédures à suivre.

Pour un retour d’un pays hors du Canada; veuillez nous contacter pour les procédures.

Expédition internationale et droits de douane

Nous expédions partout dans le monde ; toutefois, les droits de douane, taxes d’importation et frais de courtage exigés par certains pays demeurent à la charge du client. Ces frais sont perçus par les autorités locales au moment de la livraison et ne sont ni calculés ni payés par Chimparoo.

Transporteurs utilisés : UPS pour les États-Unis ; APC Priority Worldwide, PostNL International et Postes Canada pour les autres destinations.
Délais estimatifs : variables selon le transporteur et la destination (habituellement 6 à 30 jours ouvrables).
Suivi et assurance : fournis lorsque disponibles, sans exigence de signature sauf si vous sélectionnez une option avec signature au passage en caisse.

Retours et échanges internationaux

Les frais de retour restent à la charge du client, même en cas de défaut.
Afin de limiter vos coûts et notre empreinte carbone, nous demandons d’abord des photos ou vidéos pour évaluer le problème.
Si le défaut est confirmé, nous proposons au choix :
1. Bon d’achat équivalent à la valeur de l’article (ou du défaut) utilisable sur une prochaine commande ;
2. Pièces de rechange ou tutoriel de réparation locale (lorsque possible) ;
3. Remplacement à prix réduit expédié avec votre prochaine commande pour éviter des frais doubles de transport.