Politique de garantie, de livraison et de retour

POLITIQUE DE GARANTIE, DE LIVRAISON ET DE RETOUR

Mis à jour : 15 décembre 2025

Chez Chimparoo, nous croyons que choisir un porte-bébé devrait se faire en toute confiance. Nos politiques sont pensées pour offrir une véritable possibilité d’essai, un service humain et transparent, tout en respectant nos engagements de qualité, d’équité et d’écoresponsabilité.

🔵 1. Transporteurs et services utilisés

Nous sélectionnons le transporteur offrant le meilleur rapport délai/prix, selon la destination et le service choisi.

Québec & Canada

Intelcom
Poste Canada
ICS Courier
Fleet Optics

États-Unis

USPS (United States Postal Service)

International (hors Canada & États-Unis)

UPS
APC Priority Worldwide
PostNL International
Postes Canada

🌿 Livraison locale écoresponsable – Région du Richelieu et Montréal

Pour certaines commandes locales, il se peut que la livraison soit effectuée directement par notre équipe :

en voiture électrique, ou
à vélo,

lorsque l’adresse se situe près de notre atelier dans la région du Haut-Richelieu ou dans certains secteurs de Montréal.
C’est notre façon concrète de réduire notre empreinte carbone tout en offrant un service de proximité.

🔵 2. Options de livraison – Canada & États-Unis

Livraison gratuite (5 à 20 jours ouvrables)

Gratuite au Canada pour les commandes de 75 $ et plus
5 $ pour les commandes sous 75 $
Sans signature (colis laissé à la porte)
Preuve de livraison fournie, sans garantie en cas de vol ou perte
Délais estimatifs, non garantis

Livraison accélérée

7 $ – Québec & Ontario (garantie 5 jours ouvrables – livraison le lendemain dans 95 % des cas)
10 $ – Reste du Canada & États-Unis (garantie 15 jours ouvrables)
Sans signature
Remboursement des frais de livraison en cas de non-respect du délai garanti

Délais à noter

Les délais peuvent être influencés par la météo, les périodes de pointe, la congestion des transporteurs, les douanes (USA) ou les régions éloignées.
Certaines destinations peuvent entraîner des frais supplémentaires.

🔵 3. Livraison avec signature (recommandée)

Des options avec signature sont disponibles au panier, moyennant des frais supplémentaires.
Elles sont recommandées si vous souhaitez une protection accrue contre le vol ou une livraison sécurisée.

🔵 4. Responsabilité – retard, perte ou vol

Une fois la livraison confirmée par le transporteur, la responsabilité du colis est transférée au client.
Aucune compensation ne peut être offerte pour les envois sans signature.

🔵 5. Garantie de satisfaction – période d’essai (14 jours)

La garantie de satisfaction permet d’essayer le porte-bébé à la maison, dans un usage normal, afin de :

vérifier le confort pour le parent et le bébé ;
s’assurer de la grandeur et des ajustements ;
tester les fonctionnalités du produit ;
consulter les instructions d’installation pour une utilisation simple et sécuritaire ;
contacter l’équipe Chimparoo en cas de difficulté et recevoir de l’accompagnement au besoin.

Cette période d’essai vise à permettre une prise en main adéquate du produit.
Elle n’est pas destinée à une utilisation intensive.

Conditions importantes

Si le client prévoit retourner le produit :

le porte-bébé ne doit pas être taché,
ni usé de façon excessive,
ni lavé,
ni présenter d’odeur forte (fumée, animaux, etc.).

L’équipe Chimparoo se réserve le droit de refuser un retour si le produit est jugé invendable.

🔵 6. Échanges et remboursements (14 jours)

Échanges

Tous les frais de transport (retour et nouvel envoi) sont à la charge du client
Les frais de livraison payés ne sont pas remboursables
Si le produit échangé est plus cher : paiement de la différence
S’il est moins cher : remboursement de la différence
Aucun rabais promotionnel ne s’applique sur le produit de remplacement

Remboursements

Dans le cas d’un remboursement (hors défaut de fabrication) :

Les frais de livraison pour le retour du produit sont à la charge du client
Les frais de livraison payés lors de l’achat ne sont pas remboursables
Une déduction fixe est appliquée au montant remboursé :
- 15 $ – Québec et Ontario
- 20 $ – Reste du Canada

Cette déduction couvre une partie des frais liés à l’envoi initial seulement, ainsi que :

la manutention,
la gestion administrative,
et l’usure normale liée à l’essai ou à la manipulation du produit, qui ne peut ensuite être revendu comme neuf.

👉 Les frais de retour ne sont pas inclus dans cette déduction.
C’est sur cette portion que le client peut économiser s’il choisit de retourner le produit en personne ou par ses propres moyens.

🌎 Clients internationaux (incluant les États-Unis)

Pour les commandes internationales, les frais de retour et les déductions peuvent être plus élevés.
Il est obligatoire de contacter l’équipe Chimparoo avant tout retour afin de valider les coûts applicables.

🔵 7. Modalités de retour

Pour tous les retours (échange ou remboursement), le client peut :

retourner le produit en personne ;
utiliser son propre transporteur ;
ou demander une étiquette de retour fournie par Chimparoo.

Étiquette de retour

15 $ – Québec & Ontario
Autres destinations : coût à confirmer avec notre équipe

Aucun retour n’est accepté sans autorisation préalable.
📩 info@chimparoo.ca

🔵 8. Garantie de qualité et service de réparation

Nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication pour une période de 6 mois suivant la date d’achat.

Pendant la période de garantie (6 mois)

En cas de défaut confirmé :

analyse gratuite (photos ou vidéos) ;
réparation ou remplacement sans frais ;
frais de retour et de réexpédition entièrement couverts par Chimparoo (Canada seulement).

Nous vous recommandons de vérifier votre porte-bébé dès sa réception et de nous contacter rapidement si vous constatez la moindre anomalie.

Après la période de garantie (après 6 mois)

Passé le délai de garantie, si un bris survient, nous offrons un service de réparation moyennant des frais.

Dans la grande majorité des cas, il est possible de :

prolonger la durée de vie du porte-bébé ;
s’assurer qu’il demeure sécuritaire pour un usage régulier ;
éviter le remplacement complet du produit.

Avant toute réparation, une évaluation est effectuée (à partir de photos ou vidéos), et une estimation des coûts vous est communiquée.
Les frais de réparation et de transport sont alors à la charge du client.

Cette approche s’inscrit dans notre engagement envers la durabilité, la réduction du gaspillage et l’économie circulaire.

🔵 9. Expédition internationale et droits de douane

Les droits de douane, taxes d’importation et frais de courtage sont à la charge du client et imposés par les autorités locales.

🔵 10. Retours internationaux

Même en cas de défaut, les frais de retour sont à la charge du client.
Selon la situation, nous pouvons proposer :

un crédit boutique ;
des pièces de remplacement ;
ou un remplacement à tarif réduit.

🔵 11. Procédure de retour

Aucun retour n’est accepté sans approbation préalable.
Veuillez contacter notre équipe à info@chimparoo.ca.