Politique de garantie, de livraison et de retour

Mis à jour le : 1^er octobre 2024

Bienvenue chez Chimparoo ! Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison.

Transporteurs et services utilisés

Pour la livraison gratuite, nous sélectionnons le transporteur et le service offrant le meilleur prix et les meilleurs délais en fonction de votre destination.
Les transporteurs peuvent varier, mais nous nous engageons à choisir des partenaires fiables pour acheminer vos commandes en toute sécurité.

Délais de livraison

Québec et Ontario : Livraison estimée entre 1 et 10 jours ouvrables.
Ouest du Canada, Régions éloignées et États-Unis : Livraison pouvant prendre jusqu'à 3 semaines.

Note : Les délais sont estimatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, etc.).

Options de livraison garantie

Si vous souhaitez garantir les délais de livraison ou choisir un transporteur spécifique, nous proposons des services de livraison personnalisés.
Ces options peuvent inclure des services express ou la sélection d'un transporteur particulier.
Frais supplémentaires : Des coûts additionnels s'appliquent pour ces services. Veuillez les sélectionner lors de votre commande ou nous contacter pour plus d'informations.

Livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte pour les commandes expédiées vers le Canada et les États-Unis.
Exceptions :
- Certaines régions éloignées ou difficilement accessibles peuvent ne pas être éligibles.
- Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer soit de payer les frais de livraison supplémentaires, soit d'annuler votre commande avec un remboursement complet.

Responsabilité en cas de retard

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison estimés, mais ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs ou des circonstances exceptionnelles.
Aucune compensation ne sera accordée en cas de retard si vous avez opté pour la livraison gratuite sans garantie de délai.
Pour une garantie de délai, veuillez choisir une option de livraison avec garantie lors de votre achat.

Responsabilité en cas de vol ou de perte

Les colis sont expédiés sans exigence de signature et peuvent être laissés dans votre boîte aux lettres ou à votre porte.
Une fois la livraison confirmée par le transporteur, la responsabilité du colis est transférée au client.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés ou perdus après confirmation de la livraison.
Option de Sécurité :
- Pour éviter que votre colis ne soit laissé sans surveillance, nous vous recommandons de choisir une option de livraison sécurisée, telle que la remise contre signature ou la livraison en point relais.
- Frais supplémentaires : Des coûts additionnels s'appliqueront pour ces options.

Assistance en cas de problème

Si vous rencontrez un problème avec la livraison, veuillez contacter le transporteur pour obtenir des informations détaillées.
Nous sommes également à votre disposition pour vous aider et faciliter vos démarches auprès du transporteur.

Garantie de satisfaction

Retour ou échange dans les 14 jours

Chimparoo garantie la qualité de ses produits et votre satisfaction. Vous êtes insatisfait, vous nous contactez. Nous écoutons attentivement ce qui vous préoccupe et créé de l'insatisfaction. Comme nous sommes spécialistes en portage et avons beaucoup d'expérience avec les parents et les bébés, quelques conseils peuvent vous guider pour améliorer rapidement votre situation. Malgré les conseils, si le porte-bébé ne marche toujours pas pour vous, vous pouvez opter pour un échange ou un retour.

Échange; Dans les 14 jours, aucun frais de livraison pour le retour. Montant supplémentaire à payer seulement si le produit choisi en échange est plus élevé. La livraison est gratuite pour la plupart des régions du Canada et des États-unis (voir politique de livraison)
Retour; Dans les 14 jours, remboursement complet du montant payé sans déduction pour les frais de livraison. Vous devrez simplement assumer le retour. Vous pouvez venir en personne nous rapporter votre achat ou nous l'envoyer par la poste.

Dans tous les cas, un produit pourrait être refusé s'il a été abîmé de façon significative dans le cas d'un usage normal. Dans cette situation, notre équipe communiquerait avec vous pour vous proposer une alternative.

Garantie de qualité

Nos produits sont garantis pour 6 mois à partir de la date d’achat. Chimparoo reprend, échange ou répare tout produit présentant un défaut de manufacture. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit et qu'il est à l'état neuf.

Soyez assuré que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Comme plusieurs détaillants, nous garantissons aussi les produits que nous vendons. Si un article acheté à la boutique en ligne Chimparoo ou chez un de nos détaillants autorisé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le rapporter. Mais au-delà des produits, nous garantissons aussi les conseils d'achat donnés sur notre site Web et par notre personnel. Si un article acheté chez Chimparoo sur la base de ces conseils devait ne pas vous convenir, vous pouvez aussi nous le rapporter. Dans les deux cas, retournez simplement l'article : il sera échangé, remboursé, réparé ou crédité (voir les politiques de retour ci-bas)

Nos porte-bébés et écharpes sont désignés dans notre atelier à Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec. L’erreur humaine peut arriver c’est pourquoi nous vous demandons de vérifier votre porte-bébé dès que vous le recevez. Contactez-nous le plus tôt possible si vous remarquez le moindre défaut pour procéder à un échange sans frais.

Retour et échange jusqu’à 30 jours après l’achat.

Le produit ne doit pas être porté, ni lavé. Vous devez renvoyer l’article dans son état original avec les documents inclus. Ils doivent être en parfait état pour la revente. Il faut avoir les étiquettes dessus et en boite d’origine (ou sac)
Les frais de transport du retour sont de 15$ et sont à la charge du client ou vous pouvez nous le ramener vous-mêmes. En cas d’échange le client sera chargé aussi un autre 15$ pour le transport du nouveau produit échangé. Vous pouvez aussi venir à notre entrepôt à Saint-Jean-sur-Richelieu pendant nos heures d’ouverture.
Inclure la facture ou la preuve d’achat. Aucun retour ni remboursement sans la facture originale.
La somme de 20% (minimum de 15$) est déduit du montant remboursé pour frais administratifs et transport, comme la livraison est gratuite lors de l'envoi.

L’écharpe Porte-bonheur se réserve le droit de refuser un remboursement.

Les ACCESSOIRES, les articles liquidés, grade B, discontinue et en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Service de réparation

Nous offrons aussi un service de réparation. Vous pouvez communiquer avec nous si vous constatez une déchirure, le bris d'une composante, du tissu, d'une couture ou une usure pouvant compromettre la sécurité de votre porte-bébé. Si la réparation n'est pas garantie, des frais de réparation et de transport seront appliqués. Envoyez-nous la photo de votre bris par courriel sur info@chimparoo.ca pour avoir une estimation de la réparation ainsi que les modalités. Veuillez prévoir jusqu'à 1 semaine pour votre réparation.

Pour des pièces d’échange que vous pouvez remplacer sans couture; vous pouvez les commander par courriel également. Toujours envoyer la photo de la pièce brisée et le modèle du porte-bébé. Le prix des boucles de 3/4 et 1 pouce est de 8$ CAD taxes et livraison incluses:

Boucle de ceinture (2 pouces) Boucle de porte-bébé - Chimpäroo (chimparoo.ca)
Boucle attache des bretelles (1 pouce)
Boucle du sternum (3/4 du pouce)

Si vous avez des questions concernant notre garantie, écrivez-nous à info@chimparoo.ca

Livraison

Nous procédons à la livraison dans les 24-48 heures qui suivent l’achat les jours de semaine. Si vous voulez annuler ou faire un changement à votre commande, vous devriez nous contacter le plus tôt possible dans les 24 heures qui suivent l’achat. Tout changement ou annulation après la livraison aura des frais qui vous seront chargés.

Les frais de livraison sont calculés selon le service de livraison choisi.

Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables. Nous expédions par Purolator et Poste Canada.

Chimparoo n’est pas responsable de perte de colis ou d’endommagement causé par les transporteurs. Cependant, nous contacterons les transporteurs pour le suivi et les remboursements.

Pour un temps limité, nous offrons la livraison gratuitement partout au Canada et aux États-Unis pour la plupart des régions. Si votre adresse exige des frais au dessus des frais standards de poste, des frais supplémentaires pourraient être exigés pour traiter votre commande.

Retours par la poste

Aucun retour n’est accepté avant l’approbation de notre équipe. Écrivez-nous sur info@chimparoo.ca en premier pour que nous vous guidions dans les procédures à suivre.

Pour un retour d’un pays hors du Canada; veuillez nous contacter pour les procédures.