Politique d’expédition

Mis à jour le : 1^er octobre 2024

Bienvenue chez Chimparoo ! Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison.

Transporteurs et services utilisés

• Pour la livraison gratuite, nous sélectionnons le transporteur et le service offrant le meilleur prix et les meilleurs délais en fonction de votre destination.
• Les transporteurs peuvent varier, mais nous nous engageons à choisir des partenaires fiables pour acheminer vos commandes en toute sécurité.

Délais de livraison

• Québec et Ontario : Livraison estimée entre 1 et 10 jours ouvrables.
• Ouest du Canada, Régions éloignées et États-Unis : Livraison pouvant prendre jusqu'à 3 semaines.

Note : Les délais sont estimatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, etc.).

Options de livraison garantie

• Si vous souhaitez garantir les délais de livraison ou choisir un transporteur spécifique, nous proposons des services de livraison personnalisés.
• Ces options peuvent inclure des services express ou la sélection d'un transporteur particulier.
• Frais supplémentaires : Des coûts additionnels s'appliquent pour ces services. Veuillez les sélectionner lors de votre commande ou nous contacter pour plus d'informations.

Livraison gratuite

• La livraison gratuite est offerte pour les commandes expédiées vers le Canada et les États-Unis.
• Exceptions :
  • Certaines régions éloignées ou difficilement accessibles peuvent ne pas être éligibles.
  • Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer soit de payer les frais de livraison supplémentaires, soit d'annuler votre commande avec un remboursement complet.

Responsabilité en cas de retard

• Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison estimés, mais ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs ou des circonstances exceptionnelles.
• Aucune compensation ne sera accordée en cas de retard si vous avez opté pour la livraison gratuite sans garantie de délai.
• Pour une garantie de délai, veuillez choisir une option de livraison avec garantie lors de votre achat.

Responsabilité en cas de vol ou de perte

• Les colis sont expédiés sans exigence de signature et peuvent être laissés dans votre boîte aux lettres ou à votre porte.
• Une fois la livraison confirmée par le transporteur, la responsabilité du colis est transférée au client.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés ou perdus après confirmation de la livraison.
• Option de Sécurité :
  • Pour éviter que votre colis ne soit laissé sans surveillance, nous vous recommandons de choisir une option de livraison sécurisée, telle que la remise contre signature ou la livraison en point relais.
  • Frais supplémentaires : Des coûts additionnels s'appliqueront pour ces options.

Assistance en cas de problème

• Si vous rencontrez un problème avec la livraison, veuillez contacter le transporteur pour obtenir des informations détaillées.
• Nous sommes également à votre disposition pour vous aider et faciliter vos démarches auprès du transporteur.